Déversements des #PRAwards 2021 : Burger King Indonesia est fier d’être la voix du silence

La diversité et l’inclusion deviennent de plus en plus un sujet de préoccupation pour les entreprises du monde entier. Fidèle à sa valeur fondamentale d’être une marque inclusive, Burger King Indonesia a décidé de mettre son argent là où est sa bouche en embauchant des personnes et des individus aux capacités différentes. Cette initiative est également intervenue à un moment où le taux d’emploi en Indonésie a été affecté par la COVID-19. Néanmoins, Burger King est resté fidèle à ses valeurs et a mené une campagne en trois phases pour montrer son soutien à la communauté. Cela a conduit la marque à remporter l’or pour la meilleure communication RSE et la meilleure campagne de relations publiques dans le secteur F&B à MARKETING-INTERACTIF‘s PR Awards 2021.

Dans une conversation avec MARKETING-INTERACTIF, responsable de la marque et des médias chez Burger King Indonesia, Tanushri Rastogi (photo) a parlé de la réalisation la plus fière de la marque en 2020 et des tendances de communication qu’elle voit potentiellement se poursuivre après la pandémie.

Cette interview est réalisée dans le cadre de la série d’interviews des lauréats et finalistes de MARKETING-INTERACTIVE pour les PR Awards 2021. Pour en savoir plus sur les récompenses, cliquez ici.

Selon vous, quelle a été la plus grande réalisation de l’ensemble de la communauté des relations publiques/communications en 2020 ?

Rastogi : Créer une histoire de marque pertinente a toujours été de la plus haute importance pour obtenir une couverture médiatique maximale. Cependant, étant donné les temps turbulents et imprévisibles, même à ce jour, la redéfinition et l’anticipation constantes de la « pertinence » ont été parmi les plus grands défis auxquels l’industrie des relations publiques est confrontée et vise à résoudre.

Considérer l’équilibre délicat entre la compréhension de la psyché, des émotions et des complexités des gens au milieu de la pandémie et la façon dont le message clé d’une marque s’intégrerait dans un récit digne d’être publié a été une réalisation clé.

L’introduction de moyens innovants de donner vie aux histoires de marque virtuellement par le biais de webinaires a joué un rôle central dans le renforcement des relations avec les journalistes, les influenceurs et les consommateurs.

Quelle est, selon vous, votre réalisation la plus fière de l’année ?

Rastogi : Pendant une période d’incertitude accrue sur le marché du travail et d’augmentation des taux de chômage à travers le monde, Burger King Indonesia a lancé une campagne pour promouvoir l’embauche de personnes handicapées.

Nous avons décidé de nous en tenir à notre objectif principal d’être une marque inclusive. L’objectif de cette initiative était de promouvoir l’égalité des chances sur le marché du travail. Nous avons endossé le rôle de « voix des silencieux » et encouragé les entreprises à envisager d’embaucher des personnes handicapées, en donnant l’exemple, à l’occasion de la Journée internationale des personnes handicapées. Au milieu de la pandémie, nous avons également ouvert un restaurant à Jakarta, qui est géré par notre équipe de sourds-muets, comptant au total 103 équipes aux capacités différentes dans nos magasins en Indonésie.

Voir la réponse pour cette campagne était certainement la réalisation la plus fière de l’année pour toute l’équipe. Le résultat a été formidable, avec plus de 70 entreprises qui se sont inscrites et la campagne est devenue virale.

Cependant, plus important encore, je me sentais fier de voir toutes nos équipes, partenaires et agences se rassembler, faire de leur mieux pour une cause à laquelle ils croyaient tous.

Quelles sont les tendances de communication que vous voyez se poursuivre après la pandémie ?

Rastogi : Les modèles de consommation de contenu continueront d’évoluer en raison d’un changement de paradigme dans notre façon de travailler, c’est-à-dire le travail à distance par rapport au bureau. Pour cette raison, le contenu abrégé à grignoter continuera de gagner en popularité par rapport au contenu long.

De plus, avec la démocratisation de la création de contenu, les individus tentent d’accroître leur part de voix dans leurs domaines d’expertise respectifs. Les micro-influenceurs ont vu leurs taux d’engagement augmenter de 130 % en moyenne sur tous les canaux.

Compte tenu de leur succès, en termes d’engagement et de conversions, les marques maintiendraient leurs dépenses sur les campagnes de micro-influenceurs en tant que stratégie permanente. Cela pourrait également être utilisé comme contenu éphémère de la marque, remplaçant les productions vidéo coûteuses.

Comment le rôle des professionnels de la communication évoluera-t-il alors que nous nous dirigeons vers un avenir plutôt incertain ?

Rastogi : Compte tenu de l’ambiguïté, les dirigeants devraient être plus audacieux et plus courageux que jamais tout en prenant des risques calculés en repoussant les limites. De plus, au lieu d’être réactifs, ils doivent agir de manière proactive pour être « en avance sur le temps ». Non seulement en surfant sur les tendances, mais en les créant réellement.

Le travail qui commande le leadership éclairé des dirigeants et la solidarité, en particulier dans le cas de l’Indonésie, est devenu inestimable alors que les clients cherchent à faire des affaires et à s’aligner sur des organisations qui partagent les mêmes valeurs et croyances qu’eux.

L’agitation créée par la campagne « Order from McDonalds » en est un exemple. La valeur médiatique gagnée générée par cette campagne sans aucun investissement est le rêve de tout marketeur.

Que pouvons-nous attendre de votre entreprise en 2021 ?

Rastogi : Chez Burger King Indonesia, nous continuerons à nous engager dans des initiatives qui vous aideront à vous frayer un chemin, bien meilleur ! En gardant notre invité au cœur de tout ce que nous faisons, nous attendons avec impatience des lancements de produits et des campagnes passionnantes. Nous avons récemment introduit le whopper à base de plantes en Indonésie et avons mis les amateurs de viande au défi de repérer la différence ! La réponse a été extrêmement positive et nous espérons continuer à ravir nos invités.