Jack in the Box fait un gros effort de fidélisation – Restaurant Business Magazine
Image reproduite avec l’aimable autorisation de Jack in the Box
Jack in the Box souhaite vraiment que vous rejoigniez son programme de fidélité.
La chaîne de hamburgers basée à San Diego prévoit de donner 40 points aux membres nouveaux et existants de son programme de fidélité The Jack Pack du vendredi au dimanche.
C’est suffisant pour se qualifier pour le premier niveau du programme, où ils peuvent échanger les points contre un Jumbo Jack ou un gros Curly Fries. La société offre également aux clients 25 % de réduction sur leur premier achat intégré. Les clients doivent utiliser le code JACKPACK21.
L’offre, la plus importante depuis que le programme de fidélité a fait ses débuts au printemps, fait partie d’un effort majeur pour inciter les gens à s’inscrire.
Jack in the Box, parmi d’autres chaînes, fait une impulsion massive à la fidélisation en tant que stratégie de développement des ventes numériques. En récompensant les clients pour leur fréquence, les entreprises constatent qu’elles sont en mesure de générer plus de ventes – les clients fidèles viennent plus souvent et dépensent plus quand ils le font. Et les entreprises bénéficient d’un marketing personnalisé qui s’est avéré précieux.
C’est aussi le prochain front dans la guerre des hamburgers. Cette année seulement, Jack in the Box, McDonald’s et Burger King ont étendu leur programme de fidélité à l’échelle nationale, à la suite d’une décision prise l’an dernier par Wendy’s.
Ces marques s’inspirent du livre de jeu utilisé par Starbucks et Domino’s, qui ont tous deux prospéré en partie grâce à des programmes de fidélisation réussis exécutés via les applications sans fil des entreprises. Ces programmes peuvent également augmenter les ventes numériques, un objectif clé pour Jack in the Box et d’autres chaînes.
« Le numérique reste une excellente opportunité pour nous de maximiser la satisfaction des clients ainsi que de créer un comportement client fréquent et collant », a déclaré aux investisseurs le PDG de Jack in the Box, Darin Harris, plus tôt ce mois-ci, selon une transcription sur le site de services financiers Sentieo.
Étant donné que les entreprises gagnent finalement de l’argent grâce aux clients qui adhèrent à des programmes de fidélité, nombre d’entre elles utilisent des incitations à un stade précoce pour encourager les inscriptions.
Le Jack Pack donne aux membres un point pour chaque dollar dépensé sur l’application mobile. Le programme est conçu pour faciliter l’utilisation de l’application par les clients. Le programme est « simple à adhérer, simple à gagner et simple à échanger », a déclaré Harris. « En plus de l’expérience et du caractère unique que nous offrons à notre base de fans fidèles déjà existante, le programme de fidélité espère faire passer ce pilier important au niveau supérieur. »