Burger King lance un programme de fidélité à l’échelle nationale alors que la chaîne cherche à dynamiser ses ventes aux États-Unis – CNBC

Un restaurant Burger King vu à Milton, Pennsylvanie.

Paul Tisserand | SOPA Images | LightRocket | Getty Images

Burger King étend son programme de récompenses à l’échelle nationale dans le cadre d’une poussée plus large de la chaîne Restaurant Brands International pour revigorer ses activités aux États-Unis.

La chaîne est sur la bonne voie pour que les deux tiers de son empreinte aux États-Unis proposent le programme de fidélité dans les restaurants d’ici la fin septembre. Le programme est déjà à l’échelle nationale pour les commandes passées via son application mobile et son site Web.

Le programme Royal Perks offre aux clients 10 « couronnes » pour chaque dollar dépensé dans les restaurants de la chaîne. Les membres peuvent échanger leurs points sur la majorité du menu et recevront des avantages quotidiens gratuits, comme des boissons ou des frites surdimensionnées.

La directrice marketing nord-américaine de Burger King, Ellie Doty, a déclaré que la première vague de membres était principalement constituée de clients qui utilisaient déjà son application et son site Web. Avec le lancement au niveau du restaurant, il espère attirer les consommateurs fréquents qui préfèrent commander via la voie du service au volant ou le comptoir. Doty a refusé de fournir le total actuel des membres de Burger King.

La pandémie a accéléré le boom des commandes en ligne pour les restaurants, poussant McDonald’s, Wendy’s et maintenant Burger King à déployer des programmes de récompenses. Au cours de l’année se terminant en mars 2021, les commandes numériques ont bondi de 124%, selon l’étude de marché NPD Group. Les programmes de fidélisation de noms tels que Starbucks et Chipotle Mexican Grill aident ces entreprises à développer leur base d’utilisateurs d’applications, à en savoir plus sur leurs clients et à encourager des visites plus fréquentes.

« Je pense d’autant plus que nous avons tous traversé la pandémie, nous savons que de nombreux comportements numériques se sont vraiment intensifiés très rapidement, et nous pensons que c’est celui qui, selon nous, restera », a déclaré Doty. « Les clients voient vraiment la facilité et les avantages de faire partie des programmes de fidélité. »

Le programme de fidélité intervient également alors que Burger King essaie de suivre ses concurrents. Au cours de son dernier trimestre, Burger King a annoncé une croissance des ventes des magasins comparables aux États-Unis de 13%. Il y a un an, ses ventes à magasins comparables aux États-Unis ont chuté de 9,9%, les commandes à domicile ayant touché la demande. Des rivaux comme McDonald’s et Wendy’s ont connu une croissance des revenus encore plus élevée ces derniers mois, rebondissant de la pandémie encore plus fort que Burger King. Le PDG de Restaurant Brands, Jose Cil, a déclaré aux analystes lors de la conférence téléphonique de juillet que la chaîne devait travailler sur son objectif et son rythme.

« Nous n’avons pas mis suffisamment l’accent sur les quelques priorités qui auront le plus grand impact et nous n’avons pas avancé assez rapidement sur ces priorités pour accélérer les performances de l’entreprise jusqu’au niveau dont nous savons qu’il est le plafond », a-t-il déclaré.

En août, Burger King a nommé Tom Curtis à la tête des États-Unis et du Canada. Curtis, un cadre de longue date de Domino’s Pizza, a rejoint la chaîne de hamburgers plusieurs mois auparavant en tant que directeur de l’exploitation.

Les actions de RBI ont augmenté de 5% cette année, ce qui lui confère une valeur marchande de 29,9 milliards de dollars. Alors que la chaîne sœur de Burger King, Popeyes, a conservé les fortes ventes qu’elle a commencé à générer avec le lancement de son célèbre sandwich au poulet, la troisième chaîne de Restaurant Brand, Tim Hortons, a connu des difficultés sur son marché national, le Canada.